Доброго дня, Олено!
Справа в тому, що Ви можете повернути товар належної якості лише у випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Також відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист споживачів", Ви маєте право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Іване!
В першу чергу Вам слід правильно оформити всі заяви та скарги, зафіксувавши всі події.
Якщо не вийде вирішити ситуацію в досудовому порядку, то Вам слід звернутися до суду.
Для більш детальної інформації телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Інно!
В даному випадку є різні варіати розвитку подій, оскільки Законом України "Про захист прав споживачів" передбачає, зокрема, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Якщо не вдається врегулювати питання мирним шляхом, то Ви можете звернутися із досудовим попередженням до магазину, де зазначити, що в разі невирішення ситуації, Ви будете змушені звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до суду та до правоохоронних органів.
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Юліє!
Законом України "Про захист прав споживачів" передбачено наступні права споживача у разі виянення недоліків в товарі, зокрема що у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Якщо не вдається врегулювати питання мирним шляхом, то Ви можете звернутися із досудовим попередженням до магазину, де зазначити, що в разі невирішення ситуації, Ви будете змушені звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів, до суду та до правоохоронних органів.
За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Світлано!
Відповідно до ч.2 ст. 17 Закону України "Про захист прав споживачів", забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним електронних платіжних засобів, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов'язаний приймати їх до сплати.
До елементів нечесної підприємницької практика відноситься агресивна практика та відповідно до ч. 4 ст. 19 вищезазначеного Закону, агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає чи може вплинути на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції.
А правочини, здійснені з використанням нечесної підприємницької практики, є недійсними.

В разі якщо ви все ж таки під примусом придбали товар, то можете звернутися до суду із позовною заявою про визання недійсним договору купівлі.

А якщо примус лише на словах, то Ви можете звернутися до правоохоронних органів із заявою про злочин.

Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас з номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Наталіє!
Повернути кошти можна як в досудовому так і в судовому порядку.
Практика вирішення таких спорів є.
Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Дмитре!
В такому випадку Ви можете звернутися до суду із позовною заявою.
Також Ви можете звернутися до державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою для проведення перевірки порушення Ваших прав.
Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олеже!
Відповідно до чинного законодавства - або в день розірвання договору (але не пізніше 7 днів) або в інший день за домовленістю із споживачем.
Практика вирішення таких спорів є.
Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Юрію!
Для надання відповіді на Ваше запитання нам слід ознайомитися із Вашою посадовою інструкцією.
Надсилайте її нам на електронну адресу, що вказана на сайті та телефонуйте до нас за номером 0442286369.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Романе!
Нажаль на онлайн-консультацію надійшло лише Ваше запитання, а прикріплених документів немає.
Надсидайте документи нам на електронну адресу: info@ckp.kiev.ua, для спеціаліста із захисту прав споживачів та зазначте Ваш контактний телефон.
Практика вирішення таких спорів є.
Будемо раді допомогти!